Espace client E-Clair

Votre accès à E-Clair est ouvert dès la première semaine de démarrage de votre contrat. Vous recevrez un e-mail d'activation contenant un lien pour initialiser vos identifiants de connexion. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez vos spams ou contactez votre interlocuteur commercial.

Sur la page de connexion d'E-Clair (e-clair.eneffic.fr), cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.

E-Clair affiche les contrats en cours et les contrats terminés récemment. Si un contrat est manquant, il peut s'agir d'un contrat ancien ou d'un contrat futur pas encore validé dans nos outils. Dans ce cas, contactez votre interlocuteur commercial ou notre service client qui pourra vous fournir les informations.

Connectez-vous à E-Clair et rendez-vous dans la rubrique « Factures ». Vous y trouverez l'historique de toutes vos factures avec leur statut (payée, en attente, échue). Chaque facture est téléchargeable en PDF. Vous pouvez filtrer par période, par site ou par compte payeur.

Dans E-Clair, accédez à la rubrique « Comptes payeurs », sélectionnez le compte concerné et activez l'option « Recevoir mes factures par e-mail ». Vous recevrez une notification par e-mail à chaque nouvelle facture disponible.

Rendez-vous dans E-Clair, rubrique « Comptes payeurs ». Sélectionnez le compte payeur concerné et mettez à jour vos coordonnées bancaires (RIB / IBAN). La modification sera prise en compte pour les prochains prélèvements.

E-Clair vous donne accès à vos données de consommation pour chaque site. Vous pouvez consulter vos courbes de charge, visualiser votre consommation par poste horosaisonnier (HPH, HCH, HPE, HCE) et comparer vos consommations d'un mois ou d'une année à l'autre.

Dans E-Clair, accédez au détail du site concerné et cliquez sur « Bilan annuel du site ». Vous pouvez choisir l'année parmi les dates couvertes par votre contrat. Ce bilan récapitule votre consommation par poste, votre puissance atteinte et les données clés de votre profil.

Oui. E-Clair permet d'exporter vos données de consommation et vos bilans au format CSV ou PDF. Cette fonctionnalité est utile pour alimenter vos reportings internes, vos bilans carbone ou vos démarches de certification énergétique.

Dans le menu « Mon compte », accédez à « Gestion des utilisateurs » puis cliquez sur « Ajouter un utilisateur ». Deux rôles sont disponibles : « Financier » (accès aux factures, comptes payeurs, coordonnées bancaires) et « Technique » (accès aux données de consommation et aux informations de sites uniquement). Chaque utilisateur reçoit ses propres identifiants de connexion.

Oui. Lors de la création d'un utilisateur, vous pouvez définir son périmètre d'accès : tous les sites du contrat ou seulement certains sites spécifiques. Cela permet par exemple de donner accès à un responsable de site uniquement aux données qui le concernent.