Comprendre votre facture d'électricité

Dans la grande majorité des cas, votre première facture est envoyée dans les premiers jours de votre contrat : il s'agit d'une facture « à échoir » qui ne comporte que du TURPE (frais d'acheminement réseau), sans consommation. Votre première facture de consommation arrive ensuite environ un mois et demi après le début de fourniture, le temps que les flux de consommation remontent du gestionnaire de réseau. Eneffic facture au réel — chaque facture reflète votre consommation exacte. Lors du démarrage, il est aussi possible de recevoir 2 factures de consommation si votre contrat commence en cours de mois.

La date d'échéance figure sur chaque facture, dans la section « Comment régler votre facture ». Le prélèvement a lieu le jour indiqué ou dans les quelques jours suivants. Eneffic ne fonctionne pas sur échéancier avec des dates fixes : chaque facture correspond à une période de consommation réelle.

Oui, c'est possible. Eneffic facture en fonction des données transmises par le gestionnaire de réseau (Enedis ou ELD), qui incluent des relevés cycliques mensuels mais aussi des relevés intermédiaires liés à des événements sur votre compteur (mise en service, changement de puissance, etc.). Deux relevés dans le même mois peuvent donc générer deux factures distinctes.

Oui. Le regroupement de factures se fait par compte payeur. Contactez votre interlocuteur commercial Eneffic ou notre service client pour mettre en place le regroupement. Vous pourrez ensuite consulter vos factures groupées sur votre espace E-Clair.

Eneffic vous facture de l'énergie active (celle que vous consommez réellement). Cependant, certains équipements (moteurs, transformateurs) génèrent aussi de l'énergie réactive, qui peut perturber le réseau. Le TURPE prévoit une pénalité pour les sites en Haute Tension (HTA) si la consommation d'énergie réactive dépasse 40 % de l'énergie active pendant la période hivernale (novembre à mars). Eneffic répercute ce coût à l'euro. Pour réduire cette pénalité, l'installation de batteries de condensateurs est une solution efficace.

Ces lignes concernent les frais fixes du TURPE (acheminement réseau). « À échoir » correspond à l'avance sur les frais fixes du mois suivant, calculée sur 30 jours. « Reprise » est le remboursement de l'avance facturée le mois précédent. « Échue » représente les frais fixes réels du mois écoulé, recalculés au nombre exact de jours. Au début du contrat, vous verrez une ligne « À échoir ». À la fin du contrat, des lignes « Reprise » et « Échue » apparaîtront pour régulariser.

Le mécanisme de capacité, créé par la CRE, garantit la sécurité d'approvisionnement lors des pointes hivernales. Depuis 2017, les fournisseurs doivent détenir des garanties de capacité proportionnelles à la consommation de leurs clients pendant les jours de pointe (PP1). Ce coût est répercuté sur votre facture via la ligne « Contribution obligation de capacité ». Chez Eneffic, nous proposons aux clients industriels une régularisation ex-post pour facturer au plus juste.

Le TURPE (Tarif d'Utilisation des Réseaux Publics d'Électricité) rémunère Enedis et RTE pour le développement, la maintenance et l'accès au réseau électrique. Il est identique quel que soit votre fournisseur — c'est un tarif réglementé fixé par la CRE. Le TURPE comprend une part fixe (liée à votre puissance souscrite) et une part variable (proportionnelle à votre consommation). Il représente environ 30 % de votre facture totale.

Eneffic accepte deux moyens de paiement : le prélèvement SEPA et le virement bancaire. Vos coordonnées de paiement sont consultables et modifiables dans votre espace client E-Clair, rubrique « Comptes payeurs ».

Si votre virement est récent, c'est normal. Il y a un délai de quelques jours entre l'émission du virement et la mise à jour du statut dans E-Clair, lié au temps de réception du virement, à l'intégration en comptabilité et à la synchronisation avec le portail. Si le statut ne se met pas à jour après 5 jours ouvrés, contactez notre service client.

En cas de difficulté de paiement, contactez immédiatement votre interlocuteur commercial Eneffic ou notre service recouvrement. Nous privilégions le dialogue pour trouver une solution adaptée (échéancier, report). Sans contact de votre part, des relances par mail puis un courrier de mise en demeure seront envoyés, pouvant entraîner la suspension de la fourniture conformément aux conditions contractuelles.